Återbetalningspolicy

Ångerrätt, returer & återbetalning

Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla från FARMERS & FRIENDS. Här beskriver vi vad som gäller vid ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis i vår webbshop.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan. Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar.

Kontakta oss på:

hej@farmersfriends.se

Ange ditt ordernummer och vilken vara eller vilka varor du vill returnera.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan återlämnas eller skickas tillbaka inom 14 dagar.

Retur och returtransport

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du som kund för kostnaden för returtransporten, om inget annat har avtalats.

Detta är särskilt viktigt för skrymmande och tunga produkter såsom ved. Kostnaden för att returnera exempelvis en större vedleverans kan därför bli betydande.

Kontakta oss alltid innan en retur så att vi kan komma överens om hur varan ska återlämnas eller hämtas. Returer ska inte skickas utan föregående kontakt med oss.

Du ansvarar för varan tills den har återlämnats till oss.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi, i den utsträckning lagen medger, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Livsmedel

För livsmedel och andra varor med begränsad hållbarhet gäller särskilda regler.

Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla är undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Detta kan exempelvis omfatta vissa färska och lättfördärvliga livsmedel.

För andra livsmedel och produkter bedöms ångerrätten enligt gällande lagstiftning och produktens egenskaper.

Undantag från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt.

Reklamation – fel, skada eller felaktig leverans

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om en vara är skadad, felaktig, saknas eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt:

hej@farmersfriends.se
076 007 56 07

Ange ordernummer och beskriv problemet. Skicka gärna bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.

Vi hanterar reklamationer enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd reklamation står du som kund inte för de kostnader som krävs för att åtgärda felet.

Särskilt om levererad ved

Ved säljs och levereras enligt informationen på respektive produktsida samt våra aktuella leveransvillkor.

För ved som anges i kubikmeter (m³) anges volymen i stjälpt mått (löskubikmeter), om inget annat anges.

Tomtleverans innebär avställning vid en farbar och lämplig plats där bil med släp kan köra fram.

Kontrollera gärna leveransen i samband med mottagandet. Om exempelvis fel produkt eller fel mängd har levererats ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om det är fel på varan eller leveransen hanteras ärendet som en reklamation.

Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vi får i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Tiden innan pengarna syns på ditt konto kan därefter variera beroende på bank och betalningsleverantör.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där svensk lag medger undantag. Det kan bland annat gälla:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,

• vissa färska eller lättfördärvliga livsmedel,

• specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter,

• andra varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

FARMERS & FRIENDS
Smålandsgrossisten AB
E-post: hej@farmersfriends.se
Telefon: 076 007 56 07

Företags- och adressuppgifter samt fullständiga beställnings- och leveransvillkor framgår av våra köpvillkor.